Kontakta Sverige Service AB

Kontakta Sverige Service AB (”Servicebolaget”) med organisationsnummer 556611-8047 har sitt säte i Stockholm. Servicebolagets räkenskapsår och verksamhetsår omfattar tiden från och med den 1 januari till och med den 31 december. Detta är den tolfte verksamhetsberättelsen för Kontakta Sverige Service AB. Förvaltningsberättelsen täcker perioden 2020-01-01 – 2020-12-31. Servicebolagets förhållande till Föreningen Kontakta Sverige Servicebolaget ägs till 100 procent av Föreningen Kontakta Sverige (Org. nr 802410-7578) (”Kontakta”). Aktuellt 2020 Året präglades från mitten av mars av coronapandemin som ledde till att all verksamhet såsom fysiska möten och utbildningar tillsammans med konferensen Kontaktadagen och tävlingen GuldKontakt fick ställas in med följd av stort intäktsbortfall och permittering av personal med 40 procent. Investeringar genomfördes löpande under året för att kunna ställa om till att möta föreningens medlemmar på distans både vad gäller besök, men också medlemsevenemang och utbildningar. Under mars-april genomfördes omställning att börja använda teknik för distansmöten och 8 maj sändes det första digitala webinaret. Omställningen har fungerat bra och Kontaktas erbjudande når nu ut till våra medlemmar, men även en vidare publik, tack vare digitala format. Under året så har också byte av redovisningsbyrå skett då vi uppmärksammade vissa brister hos den tidigare byrån, vilka nu korrigerats under detta år. Verksamheten Kontakta har de senaste åren genomgått en omfattande utveckling både strukturellt och avseende omfattning av verksamheten, vilket även 2020 fortsatt. Året har präglats av pandemi och Kontaktas verksamhet har från mars ställts om till att möta medlemmar och marknad digitalt. Digitaliseringen har varit framgångsrik då Kontakta nu når ut till fler medlemmar och även nya målgrupper. Ny långsiktig strategi antogs i inledningen av 2019 och under 2020 har målsättningar konkretiserats samt kvantifierats. Arbetet att förverkliga uppsatta målsättningar har inletts. Medlemsantalet fortsätter öka, även om 2020 påverkats av pandemi. Det har dock varit tydligt att kravet på fungerande distanskommunikation har varit till gagn för både kundservice och telefonförsäljning. Dessutom sker en dramatisk utveckling i form av ny teknologi och höga konsumentkrav. Sammantaget har detta skapa ett större behov av resurser för att fortsätta driva och utveckla verksamheten. 2020 har därför inneburit: - Linda Magnussonrekrytering av ny medarbetare i rollen som medlems- och försäljningsansvarig. - ökat fokus på digitala medlemsevenemang för ökat medlemsvärde. - ökat samarbete med expertis inom juridik, arbetsrätt och HR. - fortsatt etablering av nya samarbeten med externa parter. Ledning Tina Wahlroth har under 2020 verkat som VD i Servicebolaget. Servicebolagets förväntade framtida utveckling

Bolaget skall tillhandahålla tjänster och service såsom information, utbildning, juridisk- och ekonomisk rådgivning, statestik till Sveriges CallCenter Förening samt deras medlemmar samt idka därmed förenlig verksamhet.