Citedo AB

Marknadsutvecklingen under året präglades till viss del av den allmänna ekonomiska osäkerheten. Trots det så ser vi att IT-affären fortsätter växa, drivet av ökade krav på säkerhet, nya lagar och våra kunders behov av att effektivisera sina verksamheter med IT som en möjliggörare. Vid årsskiftet förvärvarades bolaget av Dokumentexperten Holding i Sverige AB. Under året har ett omfattande arbete bedrivits med fokus på att identifiera synergier samt anpassa och harmonisera arbetssättet med övriga bolag inom koncernen. Detta arbete kommer att fortsätta under 2026. ISO Citedo genomförde de årliga revisionerna för ISO27001 (informationssäkerhet), ISO9001 (kvalitet), ISO14001 (miljö) med mycket gott resultat. Nöjda kunder (NPS) Vad som är en bra NPS beror på bransch, men det anses att en NPS runt 30 är bra, 50 utmärkt och 70 är exceptionellt. Vi mäter sedan hösten 2019 hur nöjda våra kunder är med vår service & support och har sedan mätningen startade ett NPS på 65. Under 2025 uppnådde vi ett NPS på 70 vilket vi är stolta över! Hållbarhet Det långsiktiga perspektivet är centralt på Citedo. Det gäller vår syn på ekonomisk hållbarhet, ekologisk hållbarhet och social hållbarhet. Den ekonomiska hållbarheten bygger också på att kunna bevara tillväxt samtidigt som miljöpåverkan minskas. Av den anledningen: - använder vi förnybar energi från God El där överskottet investeras i hållbarhetsprojekt. - klimatkompenserar vi för våra kunders utskrifter med nyplanterade träd. Under perioden 2018 till 2025 har 48 670 träd planterats. Nästan alla träd har planterats vid ett projekt på Madagaskar och projektet har redan hunnit plantera flera tusen hektar, som nu växer upp till skog igen för att återställa det naturliv som är möjligt på Madagaskar och bidra till skog som kan plocka upp koldioxid i atmosfären. En hållbar framtid kan inte uppnås utan den sociala hållbarheten som är det tredje fokuset för att bidra till hållbar utveckling. Därför vill vi: - vara en jämställd och trygg arbetsplats där vi respekterar människors olikheter. - vara en god arbetsgivare som värnar om våra medarbetare, där alla har lika möjligheter till utveckling

Marknadsutvecklingen under året präglades till viss del av den allmänna ekonomiska osäkerheten. Trots det så ser vi att IT-affären fortsätter växa, drivet av ökade krav på säkerhet, nya lagar och våra kunders behov av att effektivisera sina verksamheter med IT som en möjliggörare. Under året har vi internt fortsatt att automatisera och digitalisera våra flöden genom bl a ett nytt ERP-system som implementerades under det första halvåret. ISO Citedo genomförde de årliga revisionerna för ISO27001 (informationssäkerhet), ISO9001 (kvalitet), ISO14001 (miljö) med mycket gott resultat. Nöjda kunder (NPS) Vad som är en bra NPS beror på bransch, men det anses att en NPS runt 30 är bra, 50 utmärkt och 70 är exceptionellt. Vi mäter sedan hösten 2019 hur nöjda våra kunder är med vår service & support och har sedan mätningen startade ett NPS på 65. Hållbarhet Det långsiktiga perspektivet är centralt på Citedo. Det gäller vår syn på ekonomisk hållbarhet, ekologisk hållbarhet och social hållbarhet. Därför har Citedo en strävan att med alla produkter och tjänster befinna oss så högt upp i avfallstrappan som möjligt. Det innebär att vi eftersträvar cirkulärt tänk så långt det går, där inget slängs i onödan. Produkter används så länge de är välfungerande och när något väl slängs hanteras det av en leverantör som är utvald just för sitt hållbarhetsarbete. Den ekonomiska hållbarheten bygger också på att kunna bevara tillväxt samtidigt som miljöpåverkan minskas. Av den anledningen: - använder vi förnybar energi från God El där överskottet investeras i hållbarhetsprojekt. - klimatkompenserar vi för våra kunders utskrifter med nyplanterade träd. Under perioden 2018 till 2024 har 43 386 träd planterats. Nästan alla träd har planterats vid ett projekt på Madagaskar och projektet har redan hunnit plantera flera tusen hektar, som nu växer upp till skog igen för att återställa det naturliv som är möjligt på Madagaskar och bidra till skog som kan plocka upp koldioxid i atmosfären. - har vi en långsiktig satsning på att minska utsläppen från vår fordonsflotta med mål att nå Netto noll 2027, där utsläpp från företagsbilar hittills reducerats med över 80% sedan 2019. En hållbar framtid kan inte uppnås utan den sociala hållbarheten som är det tredje fokuset för att bidra till hållbar utveckling. Därför vill vi: - vara en jämställd och trygg arbetsplats där vi respekterar människors olikheter. - vara en god arbetsgivare som värnar om våra medarbetare, där alla har lika möjligheter till utveckling Vi verkar för att inga av våra produkter är producerade på ett sätt som utnyttjar eller skadar människor eller utsatta grupper i samhället. Därför tar vi tydligt avstånd till konfliktmineraler som är mineraler som kontrolleras av aktörer som bryter mänskliga rättigheter och nationell lagstiftning. Detta görs via kravställning på ansvarsfullt utvunna mineraler.

Marknadsutvecklingen under året har varit bitvis utmanande och präglats till viss del av den allmänna ekonomiska osäkerheten. Trots det så fortsätter bolaget att växa under verksamhetsåret, främst inom leveransen av it-tjänster där våra prenumerationstjänster ökade med 54% jämfört med föregående år. Störningar i leveranskedjor och komponentbrist i kölvattnet av omvärldshändelser har minskat och är inte längre ett stort problem. ISO Citedo genomförde de årliga revisionerna för ISO27001 (informationssäkerhet), ISO9001 (kvalitet), ISO14001 (miljö) med mycket gott resultat. Nöjda kunder (NPS) Vad som är en bra NPS beror på bransch, men det anses att en NPS runt 30 är bra, 50 utmärkt och 70 är exceptionellt. Vi mäter sedan hösten 2019 hur nöjda våra kunder är med vår service & support och har sedan mätningen startade ett NPS på 67. Hållbarhet Det långsiktiga perspektivet är centralt på Citedo. Det gäller vår syn på ekonomisk hållbarhet, ekologisk hållbarhet och social hållbarhet. En strävan att med alla produkter och tjänster befinna oss så högt upp i avfallstrappan som möjligt, det innebär att vi eftersträvar ett så cirkulärt tänks som möjligt där inget slängs i onödan. Produkter används så länge de är välfungerande och när något väl slängs hanteras det av en leverantör som är utvald just för sitt hållbarhetsarbete. Den ekonomiska hållbarheten bygger också på att kunna bevara tillväxt samtidigt som miljöpåverkan minskas. Förnybar energi från god el där överskottet investeras i hållbarhetsprojekt. Klimatkompenserar kunders utskrifter med nyplanterade träd. Under perioden 2018 till 2023 har 38 703 träd planterats. Nästan alla träd har planterats vid ett projekt på Madagaskar och projektet har redan hunnit plantera flera tusen hektar, som nu växer upp till skog igen för att återställa det naturliv som är möjligt på Madagaskar och bidra till skog som kan plocka upp koldioxid i atmosfären. En långsiktig satsning på att minska utsläppen från vår fordonsflotta med mål att nå Netto noll 2027, där utsläpp från företagsbilar hittills reducerats med 80,1% sedan 2019. Hållbar framtid kan inte uppnås utan den sociala hållbarheten som är det tredje fokuset för att bidra till hållbar utveckling. Att vara en jämställd och trygg arbetsplats där vi respekterar människors olikheter? Att vara en god arbetsgivare som värnar om våra medarbetare, där alla har lika möjligheter till utveckling? Vi verkar för att inga av våra produkter är producerade på ett sätt som utnyttjar eller skadar människor eller utsatta grupper i samhället. Därför tar vi tydligt avstånd till konfliktmineraler som är mineraler som kontrolleras av aktörer som bryter mänskliga rättigheter och nationell lagstiftning. Detta görs via kravställning på ansvarsfullt utvunna mineraler.

Citedo fortsätter att växa under verksamhetsåret, främst inom leveransen av it-tjänster där våra prenumerationstjänster ökar kraftigt. Störningar i leveranskedjor och komponentbrist i kölvattnet av omvärldshändelser har gradvis minskat i omfattning, men påverkar fortfarande en del leveranser. Under våren flyttade vi till än mer ändamålsenliga lokaler precis invid Globen. Senare under våren lanserades även vår nya hemsida som på ett bättre sätt beskriver vår verksamhet. ISO Citedo omcertifierades inom ISO27001 (informationssäkerhet) och genomförde även de årliga revisionerna för ISO9001 (kvalitet), ISO14001 (miljö) med mycket gott resultat. Nöjda kunder (NPS) Vad som är en bra NPS beror på bransch, men det anses att en NPS runt 30 är bra, 50 utmärkt och 70 är exceptionellt. Vi mäter sedan hösten 2019 hur nöjda våra kunder är med vår service & support och har sedan mätningen startade ett NPS på 70. Medarbetare Vägen till nöjda kunder och framgång går via kompetenta, motiverade och engagerade medarbetare. Vårt långsiktiga mål har varit att rankas bland de bästa arbetsplatserna i Sverige enligt Great Place to Work. När resultatet för 2022 kom så var Citedo för första gången med på topplistan över de bästa arbetsplatserna i Sverige! Inför 2022 satte vi även ett mål att alla anställda tillsammans skall kompetensutvecklas genom minst 1 000 utbildningstimmar, vi nådde inte riktigt fram men når ändå godkända 987 timmar. Genom att utveckla oss själva kan vi utveckla våra kunder. Hållbarhet Det långsiktiga perspektivet är centralt på Citedo. Det gäller vår syn på medarbetarskap, kundrelationer, partnerskap och hållbarhet. Under perioden 2018 till 2022 har 31 640 träd planterats genom att vi klimatkompenserar för flertalet av våra kunders utskrifter. Nästan alla träd har planterats vid ett projekt på Madagaskar och projektet har redan hunnit plantera fler tusen hektar, som nu växer upp till skog igen för att återställa det naturliv som är möjligt på Madagaskar och bidra till skog som kan plocka upp koldioxid i atmosfären.